Chăm sóc khách hàng

1. KHÁCH HÀNG LÀ AI?

• Người mua hàng
• Người nhận dịch vụ
• Khách hàng nội bộ
• Khách hàng bên ngoài

2. TẠI SAO PHẢI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG?

• Khách hàng là ông chủ
• Lợi ích của việc giữ chân khách hàng cũ
• Mất mát khi một khách hàng bỏ đi / phàn nàn

3. BẰNG CÁCH NÀO ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỐT?

• Khách hàng mong muốn gì
• Các yếu tố thỏa mãn nhu cầu khách hàng c. 10 kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả

4. FUN GAME & BÀI TẬP TÌNH HUỐNG: lồng ghép trong từng mục.

• Fun Game: lợi ích của lắng nghe
• Fun Game: lợi ích của sự khác biệt
• Fun Game: Thể hiện và chia sẻ để mạnh mẽ hơn
• Fun Game: đố chữ
• Tình huống xử lý phàn nàn của khách hàng
• Tình huống giúp khách hàng thoát khỏi sự bối rối g. Tình huống thuyết phục khách hàng mới