Đa phần các lượt dẫn khách hàng truy cập vào website đến từ các kênh marketing online, nhưng hầu hết các doanh nghiệp lại không biết làm thế nào để nắm lấy và tận dụng tối đa chúng.
Có một câu nói nổi tiếng là: “80% doanh số bán ra đến từ 8% nhân viên bán hàng”. Điều này không có nghĩa là đó là những nhân viên bán hàng xuất sắc nhất. Nó chỉ có nghĩa là hầu hết các nhân viên bán hàng thất bại vì hiện nay chúng ta đang sống trong thế giới kỹ thuật số tốc độ nhanh. Hầu như tất cả mọi thứ đều được thực hiện online nếu có thể.
Mọi thứ trên thế giới hiện nay đều đang được kết nối với nhau một cách dễ dàng. Có vô số các phương tiện, các kênh bán hàng online dành cho các doanh nghiệp để kết nối với khách hàng. Hầu hết mọi doanh nghiệp đều mắc sai lầm là phân khúc thị trường quá rộng, ví dụ như trong chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng. Thật không may, phần lớn trong số đó là không nhắm đúng khách hàng vì bán hàng kỹ thuật số đòi hỏi một bản kế hoạch chi tiết.
Tỷ lệ chốt trung bình của một lượt dẫn B2B là dưới 1%, và mất khoảng trên dưới 100 ngày để hoàn thành, nghĩa là sẽ mất rất nhiều thời gian để chăm sóc và chốt đơn hàng với khách hàng tiềm năng. Nhưng dù sao đó cũng không phải là tin hoàn toàn xấu. Chúng ta có thể học hỏi từ những lần thất bại để không lặp lại chúng trong tương lai.
Thực tế có khoa học đằng sau những lượt chuyển đổi đó. Dưới đây là 3 bước bạn có th36 dùng để làm chủ chuyển đổi và cách bạn có thể sử dụng công nghệ online như là một công cụ hỗ trợ để cải thiện những lượt dẫn của bạn đến tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.
HIỂU
Điều đầu tiên cần lưu ý là đối thủ cạnh tranh của bạn cũng biết được những cách khác nhau để tiếp cận với khách hàng trực tuyến, vì vậy người tiêu dùng đang bị quá tải thông tin. Trong quá khứ, người ta thực sự từng xem quảng cáo truyền hình. Bây giờ với sự ra đời của các website, diễn đàn, mạng xã hội… Người tiêu dùng hiện nay có khả năng giao dịch các đơn hàng nhanh chóng thông qua các website thương mại điện tử.
Chúng ta đang bị bao quanh bởi vô số các quảng cáo – điều thu hút sự chú ý của mọi người, nhưng đó cũng chính là một thách thức. Vì vậy để sản phẩm của bạn trở nên nổi bật hơn so với tất cả các sản phẩm khác thì điều quan trọng là bạn phải biết cách tùy chỉnh nội dung quảng cáo và nhớ lượt dẫn thực sự là gì.
Một lượt dẫn không phải là một lượt like trên Facebook, một lượt theo dõi mới trên Twitter hoặc Instagram, không có nghĩa là người đó muốn mua sản phẩm/dịch vụ của bạn. Nó chỉ có nghĩa là bạn đã tiếp cận thành công đến người xem và nhận được sự quan tâm từ họ. Điều này cũng quan trọng, nhưng nếu những người này không yêu cầu thêm thông tin về sản phẩm của bạn thì nỗ lực bán hàng đó thực sự có thể không mang lại kết quả. Vì vậy, dấu hiệu chính xác để được tính là một lượt dẫn là gì? Một lượt dẫn thực sự là khi khách hàng tiềm năng để lại thông tin liên hệ chi tiết như tên, email và số điện thoại. Điều này cho thấy rõ ràng rằng họ đang quan tâm và muốn tìm hiểu thêm về các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
CÔNG NGHỆ
Những email ngày nay, quảng cáo văn bản và thậm chí quảng cáo nhắm mục tiêu có thể được sử dụng như là một phần của sự theo đuổi khách hàng và sử dụng dữ liệu hành vi có thể tạo ra một trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. Những giai đoạn tiếp theo trong giao dịch mỗi khách hàng phải được lựa chọn có chiến thuật và riêng biệt. Bạn xác định được điều này bằng tất cả các thông tin mà khách hàng đã cung cấp.
Mỗi khách hàng tiềm năng là duy nhất và những công cụ này có thể giúp bạn tìm được khách hàng tiềm năng trong danh sách rất nhiều khách hàng. Khác biệt với khi bạn gửi 1 loạt các email chung chung đến tất cả mọi người, điều có thể sẽ khiến bạn vào danh sách spam của họ mãi mãi. Dùng phần mềm theo dõi có sẵn cho phép doanh nghiệp xác định ai đã vào xem trang web của bạn và xác định chính xác những trang web họ thường xuyên xem nhất. Điều này có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn lên đến 5 lần so với trung bình bằng cách làm thay đổi gia tăng dựa vào bản năng của họ.
Ai đã mở email của bạn, ai nhấp vào email của bạn, và ai đến thăm trang web của bạn. Đây là thông tin rất quan trọng bạn cần biết để có thể giúp điều chỉnh sự theo đuổi của bạn với khách hàng mục tiêu. Rất nhiều nhà tiếp thị không phân đoạn những chiến dịch email của mình ngay cả khi các công cụ cho phép bạn tùy chỉnh các email một cách dễ dàng. Sử dụng nó để tùy chỉnh cách tiếp cận của bạn, thu hút sự chú ý của khách hàng và sau đó giúp bạn chuyển đổi hiệu quả.
GỌI ĐIỆN
Ngay cả với tất cả các công nghệ mới nhất, bán hàng trực tiếp sẽ luôn luôn đóng vai trò quyết định so với mọi thứ khác. Bạn có thể có tất cả các phần mềm tiếp thị để xúc tiến những khách hàng tiềm năng mới và cũ vào các cuộc hẹn nhưng cuối cùng, điều ảnh hưởng đến tỷ lệ chốt đơn hàng là nhân viên bán hàng giỏi. Một sự chốt sale quyết liệt, theo dõi với một lượt dẫn tiềm năng và cuộc gọi lúc đúng thời điểm là rất quan trọng.
Nếu công ty gọi điện cho số liên lạc của khách hàng trong vòng năm phút sau khi họ để lại thông tin thì khả năng tiếp cận sẽ cao hơn gấp 100 lần so với gọi sau 30 phút. Và sau 20 tiếng, thì khả năng bạn đánh mất cơ hội biến lượt dẫn đó thành khách hàng là rất cao.
Điều quan trọng là tốc độ, sự kiên trì và kịch bản. Gọi điện một cách nhanh chóng, gọi thường xuyên và phải biết những gì bạn sẽ nói trước khi gọi. Khi gọi điện thoại, bạn sẽ không thể tiếp cận với khách hàng qua các ưu điểm về mặt ngôn ngữ hình thể – yếu tố được coi rất quan trọng trong các cuộc nói chuyện. Điều này khiến giọng nói trở thành một yếu tố quan trọng và có giá trị hơn cả.
KẾT LUẬN
Đây thực sự là một mô hình mới đối với các nhân viên bán hàng. Công nghệ có mặt khắp mọi nơi, con người đã trở nên tràn ngập với quá nhiều sự tự động hóa. Trong một thế giới lý tưởng, một doanh nghiệp trước hết là sử dụng tiếp thị để gieo hạt giống, bán hàng để tạo ra các cuộc hẹn và đưa ra các nhân viên bán hàng tốt nhất để chốt các cuộc giao dịch.
Hãy sử dụng những công cụ và các chiến thuật tốt nhất có thể và tạo ra một kế hoạch chi tiết cho sự chuyển đổi thành công trên Internet. Nếu bạn chỉ dẫn đội ngũ bán hàng của bạn đi đúng hướng, bạn sẽ chuyển những lượt dẫn trên web thành một kênh giao dịch khổng lồ.
ST
