Đối với Doanh nghiệp, tính chuyên nghiệp trong giao tiếp (qua lời nói, cử chỉ, hành động, cách ứng xử,…) của mỗi cá nhân, từ cấp quản lý đến nhân viên, càng cần thiết và quan trọng hơn.
Chính điều này sẽ định vị nên hình ảnh, thương hiệu và đẳng cấp của Doanh nghiệp. Đặc biệt, trong xu hướng hội nhập toàn cầu hóa hiện nay, khi khoảng cách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ giữa các công ty đang rút ngắn lại, thì chính sự chuyên nghiệp trong giao tiếp của đội ngũ nhân viên sẽ góp phần quyết định, tạo nên doanh số bán hàng của công ty.
ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN SỰ DOANH CHỦ
ỨNG DỤNG TÂM LÝ TRONG KỸ NĂNG GIAO TIẾP
- Mục tiêu khóa học:
- Khóa học trang bị cho nhân viên hệ thống kiến thức tâm lý ứng dụng trong giao tiếp, nghệ thuật giao tiếp và NẮM BẮT TÂM LÝ ĐỐI TƯỢNG.
- Sau khóa học nhân viên có thể TỰ TIN trong giao tiếp, khẳng định vị thế trong giao tiếp và đạt được những kỹ năng giao tiếp nhất định.
- Đối tượng học:
Dành cho tất cả mọi đối tượng đặc biệt những người làm về lĩnh vực Bán hàng, dịch vụ khách hàng, kinh doanh, sales, marketing, giao dịch trực tiếp khách hàng, nhân viên bán hàng, …
- Nội dung:
Phần I: TỔNG QUAN TÂM LÝ TRONG GIAO TIẾP
- Cơ sở tâm lý của quá trình giao tiếp
- Những yếu tố tâm lý điều khiển quá trình giao tiếp thành công
- Những yếu tố tâm lý gây trở ngại cho quá trình giao tiếp
Phần II: NHỮNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN TRONG CÔNG SỞ
- Kỹ năng định hướng
- Kỹ năng định vị
- Kỹ năng điều khiển
- Kỹ năng lắng nghe
- Kỹ năng phản hồi
- Kỹ năng chuyển tải thông điệp trong giao tiếp
Phần III: NHỮNG KỸ NĂNG BỔ TRỢ TRONG GIAO TIẾP
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời
- Kỹ năng giao tiếp không lời
- Nghệ thuật tạo thiện cảm trong giao tiếp
- Nghệ thuật tạo sự tương đồng giữa các bản ngã trong giao tiếp
- Kỹ năng thuyết phục người đối thoại trong mọi tình huống
- Giã từ những thói quen không có lợi cho giao tiếp
- Kỹ năng tạo thế chủ động khi sơ giao
- Kỹ năng thể hiện những chuyện tế nhị trong giao tiếp
- Nguyên tắc vàng trong giao tiếp
KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH
- Bạn đã sẵn sàng trở thành Lãnh đạo?
- Tại sao chúng ta phải ra quyết định?
- Tầm quan trọng của việc ra quyết định ?
- Khái niệm
- Đặc điểm
- Chức năng của quyết định
- Phân loại quyết định
- Cơ sở khoa học của việc ra quyết định
- Tiến trình ra quyết định
- Tiến trình và mô hình ra quyết định
- Bài tập tình huống
- Áp dụng quy trình
- Hãy ngừng hoạch định để ra quyết định.
- Hoạch định không ngừng và thường xuyên ra quyết định
- Khả năng tự khẳng định
- Tự khẳng định bản thân
- Các phương pháp ra quyết định
- Công cụ hỗ trợ ra quyết định
- Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định
- Nâng cao hiệu quả quyết định quản trị
- Người ra quyết định trong quản trị, cần những kỹ năng gì ?
- Phẩm chất cần thiết của người ra quyết định
- Trực giác và quyết định vô thức
- Loại bỏ cái tôi khi ra quyết định
- Quyết định này sẽ làm cho mọi việc trong công ty tốt hơn như thế nào?
- Quyết định nay sẽ ảnh hưởng tới nhân viên như thế nào?
- Quyết định này sẽ ảnh hưởng tới tôi như thế nào?
