Những ngày vừa qua đã có nhiều thông tin về những sự cố, mâu thuẫn, tranh chấp trong các dự án Bất động sản đặc biệt là loại hình căn hộ chung cư, những mâu thuẫn này không chỉ xuất phát từ sự thiếu hợp tác của một số thành phần Ban quản trị chung cư mà còn là những bất cập trong việc chủ đầu tư chưa truyền thông rõ ràng khi rao bán dự án dẫn đến “quảng cáo một đằng – thực trạng một nẻo” khi dự án đưa về cho các công ty quản lý bất động sản cụ thể là ban quản lý.
Có thể thấy, những năm gần đây các dịch vụ phục vụ cho cư dân rất giới hạn và hầu như ít được phát triển vì bài toán “chi phí”, trong khi đó mục tiêu chính của việc thực hiện “chuẩn dịch vụ” trong quản lý bất động sản là giúp nâng cao chất lượng đời sống của cư dân chứ không nhằm cắt giảm chi phí cho dự án.
Đứng trước những trăn trở của người làm nghề nói chung, ngày 04 tháng 08 vừa qua Câu lạc bộ quản lý toà nhà BMC (Building Management Club) trực thuộc Viện đào tạo Doanh Chủ đã tổ chức thành công buổi Talkshow với chủ để “Đi tìm chuẩn dịch vụ trong quản lý vận hành bất động sản” sự kiện đã quy tụ hơn 150 thành viên tham dự, đến từ các Chủ đầu tư lớn, Công ty Quản lý Bất động sản, Doanh nghiệp vệ sinh công nghiệp.
Toạ đàm đã mở ra cơ hội giao lưu học hỏi đồng thời những kiến thức bổ ích được chia sẻ bởi Bà Nguyễn Thị Hương Thu – Chuyên gia tư vấn lĩnh vực xây dựng công trình xanh xoay quanh việc xây dựng cao ốc xanh theo tiêu chuẩn Leed, Lotus, Green Mark,… qua các hành động cụ thể như xây dựng “vườn phục hồi” để cư dân có một khu vực kết nối với thiên nhiên xoa dịu tâm hồn hay trạm chia sẻ xe đạp, khu vực cung cấp rau sạch trong dự án,… với mong muốn khẳng định Nhà là nơi để quay về
Song song đó, những phương án tiết kiệm nguồn lực nhưng vẫn giúp đảm bảo được sự an ninh cho dự án, giải quyết việc phản ánh từ cư dân lên ban quản lý một cách nhanh chóng hơn thông qua việc tích hợp mọi phương phức liên hệ thành 01 công cụ duy nhất cũng được Bà Phạm Thị Mai – Chuyên gia nghiên cứu, tư vấn, áp dụng giải pháp công nghệ trong quản lý vận hành nêu rõ
Qua hai chuyên đề chi tiết được chia sẻ, tại toạ đàm Ông Vũ Tiến Thành – Chuyên gia trong lĩnh vực quản lý vận hành bất động sản với hơn 15 năm kinh nghiệm đã có sự đánh giá tổng thể như sau: “Mỗi dự án sẽ có chuẩn ra, đặc thù riêng để đảm bảo tốt nhất cho người sử dụng dịch vụ, điều đó khiến cho Chủ đầu tư đưa ra quyết định đầu tư về mặt tài chính khi xây dựng và vào các công ty quản lý dịch vụ như thế nào. Chuẩn dịch vụ cũng có thể là việc tạo ra lợi ích kép ví dụ như đầu tư vào kính cách nhiệt của dự án vừa giúp cư dân/khách hàng giảm chi phí sử dụng năng lượng điện, ban quản lý giảm phí vận hành,.. và từ đó giúp Chủ đầu tư sẽ dễ dàng trong việc bán hoặc cho thuê Bất động sản..”
Còn theo Ông Phùng Hoàng Sơn – Giám đốc phát triển Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS) – người đã có những đóng góp cho sự phát triển của 110 chi nhánh ngân hàng Techcombank và hơn 50 văn phòng chi nhánh Bảo hiểm nhân thọ AIA, Manutlife trên toàn quốc chia sẻ thêm từ góc độ của người trực tiếp sử dụng các dịch vụ:“Có những tiêu chuẩn hôm nay là mới nhưng ngày mai sẽ là lạc hậu. Chuẩn dịch vụ sẽ thay đổi mỗi ngày theo nhu cầu nên chủ đầu tư và ban quản lý cần không ngừng cập nhật. Mỗi Chủ đầu tư rồi sẽ cho ra một chuẩn mới để làm khác biệt dự án của mình vậy thì nhiệm vụ của các công ty QLVH cần phải cập nhật kiến thức để đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của khách hàng”
Các diễn giả cùng người tham dự đã có những sự tương tác hỏi đáp trực tiếp tại toạ đàm qua đó mở ra góc nhìn rất mới về chuẩn dịch cho ngành, đồng thời những yếu tố được nêu ra đã nhận được phần lớn sự đồng thuận từ các ban quản trị chung cư.
Kết thúc phiên thảo luận Bà Phan Lệ Hằng – Nguyên PGĐ Tiếp thị KeppelLand – người điều phối chương trình và các diễn giả đã đúc kết lại rằng “Cho dù theo chuẩn công nghệ hay chuẩn môi trường gì đi nữa thì cuối cùng vẫn là sự mong muốn được phục vụ tốt nhất. Chuẩn dịch vụ cần xuất phát từ cái Tâm của mọi người. Cả người sử dụng dịch vụ và người làm dịch vụ, yếu tố cốt lõi để tạo nên chuẩn dịch vụ cần xuất phát từ việc muốn mang những điều tốt đẹp nhất phục vụ cho cư dân”
Tại chương trình cũng diễn ra lễ bổ nhiệm Ban chấp hành nhiệm kì 3 cho Câu lạc bộ quản lý toà nhà (BMC) nhằm duy trì và phát huy thế mạnh kết nối tạo giá trị của CLB.
Chương trình Talkshow “đi tìm chuẩn dịch vụ trong quản lý vận hành” do Câu lạc bộ quản lý toà nhà BMC (trực thuộc Viện đào tạo Doanh Chủ) tổ chức đã khép lại với sự sáng tỏ về việc tìm kiếm câu trả lời cho “chuẩn dịch vụ” của hơn 150 người tham dự là đại diện của các chủ đầu tư, ban quản lý, ban quản trị chung cư trên toàn TP Hồ Chí Minh.
Theo Ban thư ký CLB BMC
